Технические науки

ANALYSIS OF ARCHITECTURE AND FUNCTIONING MODEL WEB CONTACT-CENTRES [АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ И МОДЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ WEB КОНТАКТ–ЦЕНТРОВ]

Turgunov A., Zakhirov Q.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Turgunov Adilbek – PhD in technology, Associate Professor;

Zakhirov Qudratjon – assistant, DEPARTMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY KARSHI BRANCH OF THE TASHKENT UNIVERSITY OF INFORMATION TECHNOLOGIES, KARSHI CITY, REPUBLIC OF UZBEKISTAN.

Abstract: in the article examine the problem of the creation and operation of contact - centers in Uzbekistan. It the described the model of the functioning of the contact center. It was presented the mathematical model of optimization of contact centers. It is described method of providing services without a loss of call flow with this optimization. These methods allow to increase in the future Treatment functions Call - centers. The architecture of such systems provide the ability to handle multimedia data, receiving different calls from different networks, processing algorithm for unification of information. A new generation of integrated contact centers provide to receive telephone calls on the basis of the use of VoIP technology in the Internet network.

Keywords: call-center, contact center, contact center architecture, the probability, mathematical model.

Тургунов А. М., Зохиров К. Р.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Тургунов Адилбек Мухтарович - кандидат технических наук, доцент;

Зохиров Кудратжон Рафикович – ассистент, кафедра информационных технологий, Каршинский филиал Ташкентcкий университет информационных технологий, г. Карши, Республика Узбекистан

Аннотация: в статье рассмотрены вопросы создания и эксплуатации контакт–центров в Узбекистане. Описана модель функционирования контакт-центра. Приведена математическая модель оптимизации работы контакт-центров. Описывается метод оказания услуг без потерь потоков вызовов с помощью этой оптимизации, который в дальнейшем позволит увеличить функции обращения в Call–центры. Архитектура таких систем даёт возможность обработки мультимедийной информации, приёма разных вызовов из разных сетей, обработку по алгоритму унификации информации. Новое поколение интегрированных контакт-центров обеспечит прием телефонных вызовов на основе применения технологии VoIP в интернет-сетях.

Ключевые слова: call-центр, контакт-центр, архитектура контакт-центров, вероятность, математическая модель.

Список литературы / References

1. Росляков А. В., Самсонов М. Ю, Шибаева И. В. Центры обслуживания вызовов (Call centre). М.: Эко-Трендз, 2002.
2. Зарубин А. А. Call- и контакт-центры: эволюция технологий и математических моделей // Вестник связи, 2003. № 8. С. 85-88.
3. Лившиц Б. С., Пшеничников А. П., Харкевич А. Д. Теория телетрафика. М.: Связь, 1979.

Список литературы на английском языке / References in English

1. Roslyakov A. V., Samsonov M. Yu, Shibaeva I. V. The Centers of service of calls (Call centre). M.: Eco-Trends, 2002
2. Zarubin A.A. Call and contact centers: the evolution of technologies and mathematical models // journal of communication, 2003. № 8. P. 85-88.
3. Livshits B. S., Pshenichnikov A. P., Kharkevich A. D. Theory of teletraffic, Moscow: Svyaz, 1979.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Полная ссылка для цитирования на русском языке. Тургунов А. М., Зохиров К. Р. АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ И МОДЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ WEB КОНТАКТ–ЦЕНТРОВ // International Scientific Review № 2(33) / International Scientific Review of the Problems and Prospects of Modern Science and Education: XXXI International Scientific and Practical Conference ( Boston, USA - 25 February, 2017). с. {см. сборник} Краткая ссылка для цитирования на русском языке. Тургунов А. М., Зохиров К. Р. АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ И МОДЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ WEB КОНТАКТ–ЦЕНТРОВ // International Scientific Review № 2(33). 2017. с. {см. сборник}

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях