Экономические науки

CREATING A CUSTOMER ORIENTED ORGANIZATION ON THE EXAMPLE OF CRYSTAL CATERING [СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ «КРИСТАЛЛ КЕЙТЕРИНГ»]

Igenbayeva A.Е.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Igenbayeva Altyn Erdauletovna - Master Of Business Administration, Director,

LIMITED LIABILITY PARTNERSHIP «CRYSTAL CATERING»,

ALMATY, REPUBLIC OF KAZAKHSTAN

Abstract: integration of a customer-oriented business model is considered using the case of Crystal Catering LLP operating in the city of Almaty in this paper. The company is currently in its adolescence stage, that is, the “second wind” according to the Adizes model, therefore, the revision of the model is relevant for the company's further growth.

The goal of the paper is the integration of a customer-oriented business model.

As an outcome of the analysis of the company’s activities, a number of problems were identified. To solve those challenges, Igor Mann’s customer focus model was selected based on four pillars: product, employees, ideology and business processes.

In the framework of these key areas, the recommendations for implementation in Crystal Catering were developed accordingly.

Keywords: customer focus, competitive advantage, marketing.

Игенбаева А.Е.

Игенбаева Алтын Ердаулетовна - магистр делового администрирования, директор,

Товарищество с ограниченной ответственностью «Crystal Catering»,

г. Алматы, Республика Казахстан

Аннотация: в статье рассматривается внедрение модели клиентоориентированной компании на примере ТОО «Кристалл Кейтерин»г, оперирующей в городе Алматы. Компания находится на этапе юности, то есть «второго дыхания» по модели Адизеса, поэтому пересмотр модели является актуальным для дальнейшего роста компании.

Цель статьи – внедрение модели клиентоориентированной компании.

В ходе анализа деятельности компании выявлен ряд проблем, для решения которых выбрана модель клиенториентированности Игоря Манна, основанная на четырех столпах: продукт, сотрудники, идеология и бизнес-процессы. 

В рамках этих направлении, в проекте разработаны рекомендации к внедрению в деятельность компании «Кристалл Кейтеринг».

Ключевые слова: клиентоориентированность, конкурентное преимущество, маркетинг.

Список литературы / References

• Манн Игорь. Буклет «Клиентоориентированность» для Альфа Банк.
• Левяков О. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и российская действительность [SRC Бизнес школаhttps://www.src-master.ru/articlehtml, свободный. Загл. с экрана. Рус./ (дата обращения: 15.10.2020).
• Около 30% микро и малого бизнеса может закрыться из-за режима ЧП [Kapital.kzhttps://kapital.kz/business/86676/okolo-30-mikro-i-malogo-biznesa-mozhet-zakryt-sya-iz-za-rezhima-chp.html, свободный. Загл. с экрана. Рус./ (дата обращения: 15.10.2020).
• Ламбен Ж.-Ж., Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб: Питер.
• Шавровская М.Н. Клиетоориентированность персонала: формирование и оценка: автореф... дис. канд. экон. наук. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2011. 22 с.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Ссылка для цитирования. Игенбаева А.Е. СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ «КРИСТАЛЛ КЕЙТЕРИНГ» [CREATING A CUSTOMER ORIENTED ORGANIZATION ON THE EXAMPLE OF CRYSTAL CATERING] // XIX INTERNATIONAL SCIENTIFIC SURVEY OF PROBLEMS OF ECONOMICS, FINANCE AND MANAGEMENT Свободное цитирование при указании авторства: https://scientific-conference.com/grafik/grafik-2019-pervoe-polugodie.html  (Boston, USA - 30 September, 2020). с. {см. сборник}

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях