Экономические науки

ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ В ИНДУСТРИИ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК

Mkrtumyan A.A.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Mkrtumyan Alyona Artyushevna – Student, DEPARTMENT OF SOCIO-ECONOMIC GEOGRAPHY, GEOINFORMATICS AND TOURISM, NORTH CAUCASUS FEDERAL UNIVERSITY, STAVROPOL

Abstract: the article analyzes the characteristics of services in the air transportation industry, the share of air traffic in the entire passenger transportation industry, and also presents data on relative traffic volumes worldwide in terms of the number of passengers and airline revenues, which are in turn divided into economy class and business-class Presents the basic quality of passenger service from the moment of arrival at the airport and before leaving it.Characteristics that affect the understanding and measurement of the quality of a servis are defined.

Keywords: air transportation, airlines, air transport, business class, service, services, tourism, travel, transport industry, service, innovation,airport, passenger.

Мкртумян А.А.

Мкртумян Алёна Артюшевна – студент, кафедра социально-экономической географии, геоинформатики и туризма, Северо-Кавказский федеральный университет, г. Ставрополь

Аннотация: в статье анализируются характерные особенности услу г в индустрии воздушных перевозок, доля воздушных перевозок во всей индустрии пассажироперевозок, а также представлены данные по относительным объемам перевозок во всем мире по количеству пассажиров и по доходам авиакомпаний, которые в свою очередь разделены на эконом-класс и бизнес-класс. Представлены основные качества обслуживания пассажиров с момента прибытия в аэропорт и до выхода из него. Определены характеристики, которые влияют на понимание и измерение качества серивиса.

Ключевые слова: воздушная перевозка, авиакомпании, воздушный транспорт, бизнес-класс, обслуживание, услуги, туризм, путешествие, транспортная индустрия, сервис, инновации, аэропорт, пассажир.

Список литературы / References

1. Chang Y.-H., Yeh C.-H. A Survey analysis of service quality for domestic airlines // European Journal of Operational Research. 2002. (193). C. 166–177.
2. Chen F.-Y., Chang Y.-H. Examining airline service quality from a process perspective, // Journal of Air Transport Management. 2005. (11). C. 79–87.
3. FactSet Financial statements and supplementary data // Corporate Annual Report. 2016. C. 87.
4. Kandampully J. Innovation as the core competency of a service organization: the role of technology, knowledge and networks // European Journal of Innovation Management. 2002. № 1 (5). C. 18–26.
5. Kostama H., Toivonen M. Co-innovation for profitability Сундбо: Edward Elgar Publishing, 2012. 347–374 с.
6. Parasuraman A., Zeithaml V.., Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research // Journal of Marketing. 2011. (49). C. 41–55.
7. Quinn J.B., Baruch J.J., Paquette P. Technology in services // Scientific American. 2015. № 1 (313).
8. Teboul J. Managing Quality Dynamics / J. Teboul, Лондон: Prentice Hall, 2016. 336 c.
9. Tiernan S., Rhoades D., Waguespack J. Airline Service Quality: Exploratory analysis of consumer perceptions and operational performance in the USA and EU // Managing Service Quality. 2008. № 3 (18). C. 214–224.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Ссылка для цитирования. Мкртумян А.А. ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ В ИНДУСТРИИ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК [SPECIFIC FEATURES OF SERVICES IN THE AIR TRANSPORT INDUSTRY] // VIII INTERNATIONAL SCIENTIFIC SURVEY OF PROBLEMS OF ECONOMICS, FINANCE AND MANAGEMENT Свободное цитирование при указании авторства: https://scientific-conference.com/grafik/2018-vtoroe-polugodie.html(Boston, USA - 25 December, 2018). с. {см. сборник}

 

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях

Tweet