Экономические науки

SPEIAL ASPECTS OF CREATING CLIENT VALUE IN THE TRAVEL SERVICES MARKET [ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЦЕННОСТИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ]

Lukashevich A.A.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Lukashevich Aksiniia Aleksandrovna – Master Student,

SPECIALIZATION: MANAGEMENT,

INSITUTE OF ECONOMICS AND MANAGEMENT,

IMMANUEL KANT BALTIC FEDERAL UNIVERSITY,

KALININGRAD

Abstract: the article presents and analyzes the development of the strategy of customer value, highlights the main problems faced by the company in its development. It is revealed that insufficient attention is paid to the analysis of the market environment of the client, features of the strategy of client value. Customer value strategy of the company is observed in terms of the market of tourist services. The article also discusses the management of interaction with the client. One of the most popular strategies for increasing customer value, which is based on the concept of CRM (eng. Client Relationship Management ) is presented in this article.  The question of the need to create a unique tourist product in order to increase customer value is touched upon. In particular, we are talking about the prospects for the development of gastronomic tourism and the creation of gastronomic tours as an attractive brand product for companies operating in the tourism market. The description of the main important functions that perform the tour is also observed. Conclusions are made about the need to differentiate companies in the tourism market by creating new tourism products, but it is noted that this is not enough for the successful operation of the company, as in a highly competitive environment, it is necessary not only to provide a quality unique product and thus meet the needs of customers and do everything possible to anticipate and exceed customer expectations.

Keywords: marketing, customer value, strategy, competitive positioning, consumer behavior in the market.

Лукашевич А.А.

Лукашевич Аксиния Александровна – студент магистратуры,

специализация: менеджмент,

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА,

БАЛТИЙСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. ИММАНУИЛА КАНТА

КАЛИНИНГРАД

Аннотация: в статье приведены и проанализированы вопросы разработки стратегии клиентской ценности, освещены основные проблемы, с которыми сталкивается предприятие при ее разработке. Выявлено, что недостаточное внимание уделяется анализу рыночной среды клиента, а также особенностям стратегии клиентской ценности. Стратегия предложения клиентской ценности компании рассмотрена в рамках рынка туристических услуг. В статье также рассматриваются вопросы управления взаимодействия с клиентом. Рассматривается одна из наиболее популярных стратегий повышения клиентской ценности, которая базируется на концепции CRM (англ. Client Relationship Management). Затрагивается вопрос о необходимости создания уникального туристического продукта с целью повышения клиентской ценности. В частности, речь идет о перспективности развития гастрономического туризма и создании гастрономических туров как привлекательного бренд-продукта для компаний, функционирующих на рынке туристических услуг. Дано описание основным важным функциям, которые выполняют гастротуры. Сделаны выводы относительно необходимости дифференциации компаний на туристическом рынке при помощи создания новых туристических продуктов, но отмечается, что этого не достаточно для успешного функционирования компании, так как в условиях жёсткой конкуренции необходимо не только предоставлять качественный уникальный продукт и удовлетворять тем самым потребности клиентов, а сделать всё возможное, чтобы предугадать и превысить ожидания клиента.

Ключевые слова: маркетинг, клиентская ценность, стратегия, конкурентное позиционирование, поведение потребителя на рынке.

Список литературы / References

1. Абакумов Ю. Маркетинг в туризме/ Ю. Абакумов. М.: Инфра-М, 2015. 224 с.
2. Баранов А.С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учебник для студентов вузов / А.С. Баранов, И.А. Бисько; под ред. Е.И. Богданова. М.: ИНФРА-М, 2015. 384 с.
3. Баранова А.Л. Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма/ А.Л. Баранова. М.: Инфра-М, 2016. 180 с.
4. Баумгартен Л. Менеджмент в туристической индустрии. М.: Инфра-М, 2016. 240 с.
5. Чудовский А. Управление индустрией туризма. М.: КноРус, 2016. 208 с.
6. Слуцких Т.Ю. Коммуникационная модель как основа развития отношений с потребителями // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий, 2017. № 4. С. 92-98.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Ссылка для цитирования. Лукашевич А.А. ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЦЕННОСТИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ [SPEIAL ASPECTS OF CREATING CLIENT VALUE IN THE TRAVEL SERVICES MARKET] // International Scientific Review of the Problems and Prospects of Modern Science and Education: XLV International Scientific and Practical Conference ( Boston, USA - 25 May, 2018). с. {см. сборник}

 

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях

Tweet